Reklamationen und Rücksendungen

Rückgabe der Ware innerhalb von 30 Tagen

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, gemäß § 1829 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch der Tschechischen Republik.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns bitte vorab durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder schriftlich) mit. Ohne vorherige Ankündigung wird die Sendung nicht angenommen. Das Formular zum Widerruf vom Vertrag finden Sie unten unter diesem Text. Die Ware muss unverzüglich nach dem Rücktritt vom Vertrag zurückgeschickt werden.

Die zurückgesendete Ware muss:

• unbenutzt,
• unbeschädigt,
• im Originalzustand und idealerweise in der Originalverpackung sein.

Der Käufer haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, mit derselben Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Reklamation der Ware

Weist die Ware einen Mangel auf, haben Sie das Recht, eine Reklamation gemäß § 2161 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend zu machen. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist.

Eine Reklamation kann innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware geltend gemacht werden, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.

Bei der Geltendmachung einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie:

• eine Beschreibung des Mangels,
• eine Kopie des Kaufbelegs,
• die reklamierte Ware (falls dies zur Beurteilung des Mangels erforderlich ist).

Die Reklamation wird ohne unnötigen Aufschub bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Informationen zur Streitbeilegung nach § 36 VSBG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Schlussbestimmungen

Diese Regelungen gelten für Verbraucher. Rechte und Pflichten richten sich nach den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch.