Reklamationen und Rücksendungen

Rückgabe der Ware innerhalb von 30 Tagen

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, gemäß § 1829 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch der Tschechischen Republik.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns bitte vorab durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder schriftlich) mit. Ohne vorherige Ankündigung wird die Sendung nicht angenommen. Das Formular zum Widerruf vom Vertrag finden Sie unten unter diesem Text. Die Ware muss unverzüglich nach dem Rücktritt vom Vertrag zurückgeschickt werden.

Die zurückgesendete Ware muss:

• unbenutzt,
• unbeschädigt,
• im Originalzustand und idealerweise in der Originalverpackung sein.

Der Käufer haftet für einen  Wertverlust der Ware, der dadurch entstanden ist, dass er die Ware über das zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt hat.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Die Ware muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung des Rücktritts vom Vertrag, zurückgesandt werden.
Rücksendung von Waren (Widerruf): Für die Rücksendung der Ware haben Sie zwei Möglichkeiten: 
1. Nutzung unseres Rücksendeservice: Schreiben Sie die Adresse Packeta.de, ID: 96801320, Schloßplatz 2, 086 48 Bad Brambach deutlich auf ein Blatt Papier und kleben Sie dieses auf das Paket (bitte beschriften Sie die Originalverpackung der Ware nicht direkt). Geben Sie das Paket bei einem Versandunternehmen Ihrer Wahl ab. Bei Nutzung dieses Services wird eine Gebühr in Höhe von 11,90 EUR von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

2. Eigener Versand:Senden Sie die Ware auf eigene Kosten über einen beliebigen Versanddienstleister gemäß dessen Versandbedingungen direkt an unsere Adresse: Falcom s.r.o., Nechvílova 1854/12, 148 00 Praha 4, Tschechische Republik,Tel.: +420 778 153 860. Bitte beschriften Sie auch in diesem Fall die Originalverpackung der Ware nicht direkt.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, mit derselben Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Reklamation der Ware

Weist die Ware einen Mangel auf, haben Sie das Recht, eine Reklamation gemäß § 2161 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend zu machen. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist.

Eine Reklamation kann innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware geltend gemacht werden, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.

Bei der Geltendmachung einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie:

• eine Beschreibung des Mangels,
• eine Kopie des Kaufbelegs,
• die reklamierte Ware (falls dies zur Beurteilung des Mangels erforderlich ist).

Die Reklamation wird ohne unnötigen Aufschub bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Informationen zur Streitbeilegung nach § 36 VSBG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Schlussbestimmungen

Diese Regelungen gelten für Verbraucher. Rechte und Pflichten richten sich nach den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch.